Richtlinie für Erstattungen und Rückgaben
1. Widerrufsrecht
Als Verbraucher hast du bei Bestellungen in unserem Online-Shop grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Widerrufsfrist beginnt bei Warenlieferungen an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass du deine Bestellung widerrufen möchtest. Ein Grund für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail oder über die auf unserer Website bereitgestellte Widerrufsmöglichkeit erfolgen.
2. Rücksendung von Waren
Nach einem wirksamen Widerruf sind die erhaltenen Waren innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden.
Bitte verpacke die Ware sorgfältig, damit sie auf dem Rückweg nicht beschädigt wird.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir bitten dich, die Ware möglichst in ihrem ursprünglichen Zustand und, soweit vorhanden, in der Originalverpackung zurückzusenden.
Das Öffnen der Verpackung und eine Prüfung der Ware sind selbstverständlich zulässig. Für einen Wertverlust müssen Verbraucher nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
3. Erstattung des Kaufpreises
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir dir alle von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes mit dir vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du die Ware zurückgesendet hast.
4. Digitale Strickanleitungen und Downloads
Bei WolleWukl können Strickanleitungen auch als digitale Dateien zum Download angeboten werden.
Für digitale Inhalte gelten besondere gesetzliche Regelungen. Ein Widerrufsrecht besteht grundsätzlich zunächst auch bei digitalen Inhalten.
Wenn du jedoch beim Kauf ausdrücklich zustimmst, dass wir mit der Bereitstellung der digitalen Strickanleitung sofort, also vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, beginnen, und du gleichzeitig bestätigst, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst, erlischt dein Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung.
Das bedeutet:
Sobald eine digitale Strickanleitung aufgrund deiner ausdrücklichen Zustimmung zum sofortigen Download bereitgestellt wurde, ist eine Rückerstattung wegen Widerrufs nicht mehr möglich.
Diese Regelung gilt unabhängig davon, ob die Anleitung bereits vollständig gelesen oder ausgedruckt wurde.
Die gesetzlichen Rechte bei einem Mangel der digitalen Datei bleiben hiervon unberührt.
5. Kostenlose Anleitungen
Kostenlos bereitgestellte Strickanleitungen sind kein kostenpflichtiger Kaufgegenstand. Eine Erstattung ist daher nicht möglich.
6. Stricksets
Für Stricksets gelten grundsätzlich die gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberegelungen für Waren.
Wenn ein Strickset aus mehreren einzelnen Produkten besteht, sind bei einem Widerruf grundsätzlich alle Bestandteile des Sets zurückzusenden.
Eine bereits heruntergeladene digitale Anleitung, die Bestandteil eines Stricksets ist, kann nach den Regelungen für digitale Inhalte vom Widerruf ausgeschlossen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für das Erlöschen des Widerrufsrechts erfüllt wurden.
7. Sonderanfertigungen und individuell zusammengestellte Produkte
Für Waren, die nach deinen persönlichen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Dies gilt beispielsweise für individuell angefertigte oder speziell nach Kundenwunsch zusammengestellte Produkte, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
8. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen oder einen Mangel aufweisen, kontaktiere uns bitte möglichst schnell.
Bitte teile uns dabei möglichst die Bestellnummer mit und beschreibe den Fehler oder die Beschädigung. Fotos können bei der Beurteilung hilfreich sein.
Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben selbstverständlich bestehen.
9. Rücksendung und Kontakt
Bitte sende Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück. Wir teilen dir gegebenenfalls mit, wohin die Rücksendung erfolgen soll.
WolleWukl
Gabi Müller
Neusiedlerstr. 12
84061 Ergoldsbach
Deutschland
E-Mail: shop@wollewukl.de
10. Wichtig
Diese Richtlinie beschränkt nicht deine gesetzlichen Verbraucherrechte. Insbesondere bleiben die gesetzlichen Widerrufs-, Gewährleistungs- und Mängelrechte unberührt.
Bei Fragen zu deiner Bestellung, einer Rückgabe oder einer Erstattung kannst du uns jederzeit kontaktieren.